Può darsi che la riunione del G8 e le relative decisioni risolvano (temporaneamente) la presente crisi finanziaria e causino un incremento degli indici di borsa. Non lo so. Ma, a prescindere da ciò che accadrà alle borse domani, alcune cose dobbiamo dircele:

1) Il sistema bancario, così come è strutturato oggi, è l'istituzione meno "cliente-centrica" che esista. Anche la burocrazia statale (dove il cliente a volte viene visto come una grana) è più orientata ai bisogni di un cliente rispetto ad una banca (e non parlo di Lehman o delle banche d'affari americane, sto parlando delle banche italiane). Quando hai a che fare con l'amministrazione pubblica a volte, non sempre, hai a che fare con lungaggini, confusione, poco orientamento al servizio. Quando hai a che fare con il sistema bancario di oggi, hai invece a che fare con il "conflitto d'interessi fatto persona". Come descrivere in modo diverso il fatto che le banche hanno rifilato miliardi di euro in titoli spazzatura ai propri clienti solo per il fatto di percepire una commissione da quel fondo piuttosto che da quell'altro? Nella tua impresa, il cliente è considerato l'attore più importante, tutto il gruppo che dirigi è teso verso la creazione del massimo valore per la clientela. Potresti dire la stessa cosa della banca nella quale hai un rapporto di conto corrente?


Paolo Ruggeri